Retur și anulare

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026

Vindem servicii de agrement prestate în locație, nu produse fizice. „Returul” înseamnă anularea biletului sau a rezervării și, atunci când se aplică, restituirea banilor.

1. Dreptul de retragere de 14 zile

Biletele de joacă pentru ziua aleasă, biletele la evenimente și petrecerile rezervate sunt servicii de agrement cu dată sau perioadă specifică. Conform art. 16 din OUG 34/2014, pentru aceste servicii nu există dreptul de retragere de 14 zile. Vă informăm despre acest lucru înainte de plată.

Pentru orice alt serviciu cumpărat online care nu are o dată sau o perioadă specifică, dreptul de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului. Dacă legea vă dă acest drept, îl puteți exercita fără să invocați un motiv.

2. Anulări

• Joacă liberă plătită online: suma nu se restituie după plată. Dacă nu ajungeți în ziua aleasă, puteți alege o singură dată altă zi, cu acordul nostru, în limita programului.
• Joacă liberă cu plata la recepție: nu plătiți nimic dacă nu veniți. Comanda se anulează automat la finalul zilei alese.
• Bilete la evenimente: suma nu se restituie după plată.
• Petreceri private: avansul achitat online este egal cu prețul de bază al pachetului ales (500 lei pentru Do It Yourself, 89 lei pentru Experience, 129 lei pentru Full Experience) și nu se restituie la anularea de către client. Dacă ne anunțați cu cel puțin 7 zile înainte, puteți muta petrecerea o singură dată pe un interval liber, păstrând avansul.
• Biletele deja validate nu se mai pot anula.

Termen de anulare: puteți cere anularea oricând înainte de începerea serviciului, prin e-mail, telefon sau funcția de mai jos. Vă confirmăm rezultatul cererii în cel mult 14 zile. Mutarea unei petreceri se cere cu cel puțin 7 zile înainte.

Dacă anulăm noi: dacă nu putem presta serviciul, restituim integral suma sau reprogramăm serviciul, la alegerea dumneavoastră. Aceste reguli nu vă limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

3. Termenul și modul de retur

Termen estimativ de retur: când se datorează o restituire, o facem în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea.

Modul de retur: serviciile nu se trimit înapoi. Returul se cere prin funcția de retragere de mai jos, pe e-mail sau la telefon, cu numărul comenzii. Banii se restituie prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, dacă nu stabilim altfel împreună, fără comisioane pentru dumneavoastră.

4. Livrarea biletelor

Nu există livrare fizică. Biletele se trimit pe e-mail și apar pe ecran. La plata online le primiți după confirmarea plății, iar la plata la recepție imediat după comandă. Dacă nu le găsiți, verificați folderul Spam sau sunați la 0730 840 380.

5. Retragere online

Funcția este disponibilă permanent și nu cere cont. După trimitere, primiți pe e-mail o confirmare cu conținutul cererii, data și ora.

Retrageți-vă din contract aici

6. Reclamații

Ne puteți scrie la [email protected] sau suna la 0730 840 380. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC – SAL).